Política de envío

En MOMNT preparamos cada pedido con cuidado para que tus prendas lleguen en las mejores condiciones. Te pedimos revisar la siguiente información antes de finalizar tu compra.

Zonas de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de las paqueterías disponibles.

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden generar tiempos de entrega más largos o costos adicionales, dependiendo de la paquetería.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

Nuestro tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Este tiempo no incluye fines de semana ni días festivos.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones o fechas especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:

Envío estándar: 3 a 7 días hábiles

Envío express: 1 a 3 días hábiles

Zonas extendidas: 5 a 10 días hábiles aproximadamente

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a MOMNT, como retrasos de paquetería, clima, días festivos, alta demanda, problemas logísticos o situaciones extraordinarias.

Costo de envío

El costo de envío se mostrará al finalizar la compra, antes de realizar el pago.

En caso de contar con promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.

Confirmación y guía de rastreo

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con tu número de guía o información de rastreo al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.

Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente su correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.

Dirección de envío

La clienta es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

Nombre completo de quien recibe.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad.
Estado.
Referencias, si son necesarias.
Teléfono de contacto.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega.

Paquetes no entregados o devueltos

Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia de la persona receptora, rechazo del paquete o cualquier causa atribuible a la clienta, el costo de reenvío correrá por cuenta de la clienta.

Si el paquete es devuelto a MOMNT, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío, sujeto al pago correspondiente del reenvío.

Retrasos de paquetería

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, MOMNT no tiene control directo sobre los tiempos exactos de entrega.

Sin embargo, te apoyaremos con el seguimiento en caso de retrasos, incidencias o dudas relacionadas con tu envío.

Paquetes dañados o extraviados

Si tu paquete llega dañado o presenta señales de manipulación, te pedimos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

En caso de extravío por parte de la paquetería, realizaremos el seguimiento correspondiente con la empresa de envío. La resolución estará sujeta a los tiempos y políticas de la paquetería.

Entregas incompletas o producto incorrecto

Si recibiste un pedido incompleto o un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con la siguiente información:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.

Después de revisar tu caso, te ofreceremos una solución según corresponda.

Contacto

Para dudas relacionadas con tu envío, puedes escribirnos por nuestros medios oficiales:

Correo: info.momnt@gmail.com
WhatsApp: 8128242696
Instagram: @momnt____
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.