Política de devoluciones y reembolsos

En MOMNT queremos que ames cada prenda que recibes. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o devolución, te pedimos revisar cuidadosamente nuestra política antes de realizar tu compra.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una prenda sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Debe conservar sus etiquetas originales.
• Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada.
• Debe enviarse en su empaque original o en un empaque adecuado que proteja la prenda.
• Se deberá presentar comprobante de compra o número de pedido.

Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas, manchadas, con perfume, maquillaje, desodorante, daño por uso o sin etiquetas.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Prendas en promoción, liquidación o con descuento.
• Prendas marcadas como venta final.
• Accesorios.
• Productos personalizados o modificados.
• Artículos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Cambios por talla o modelo

Los cambios por talla o modelo están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que la talla o modelo solicitado no esté disponible, podremos ofrecerte una opción alternativa o saldo a favor para una próxima compra.

Los costos de envío derivados de cambios por talla, modelo o preferencia de la clienta correrán por cuenta de la clienta.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste una prenda con defecto de fabricación o un producto distinto al que ordenaste, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografía del empaque.
• Descripción del problema.

Después de revisar tu caso, te ofreceremos una solución: cambio, reposición, saldo a favor o reembolso, según corresponda.

En caso de error por parte de MOMNT o defecto confirmado, nosotros cubriremos el costo del envío correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te notificaremos si tu devolución fue aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de MOMNT o el producto presente un defecto confirmado.

Envío de la devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos antes de enviar cualquier producto.

Correo: info.momnt@gmail.com
WhatsApp: 8128242696
Instagram: @momnt____

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Consideraciones importantes

MOMNT se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con esta política.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, colores, tallas y medidas antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas sobre una prenda, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido y con gusto te ayudaremos.